Cargos por daños
Aunque es algo muy poco frecuente, a veces ocurren accidentes. Si tú, alguna persona a la que invites al viaje o tu mascota provocan algún daño durante una renta, avisa al socio de inmediato.
El socio puede enviarte una solicitud de reembolso en nuestro Centro de resoluciones para cubrir el costo de los daños y tendrás 24 horas para responder.
Qué hacer si rompes o dañas algo durante tu renta
Si rompes o dañas algo durante tu renta, avísale a tu socio de inmediato. La mejor manera de hacerlo es enviarle un mensaje a través del sitio web o la aplicación de COMFY, por si nuestro equipo de Atención al Cliente necesita consultarlo más adelante. Si también puedes proporcionar fotos, ¡mucho mejor!
Comunicar los daños a tu socio le dará el mayor tiempo posible para repararlos antes de que llegue el próximo arrendatario. Además, así tú y tu socio tendrán la oportunidad de encontrar una solución sin que COMFY tenga que intervenir.
Si tu socio te envía una solicitud de reembolso a través del Centro de resoluciones
Si tu socio cree que eres responsable de los daños que ocasionaron en el vehículo, la desaparición de algún artículo o los gastos de una limpieza inesperada, puede enviarte una solicitud de reembolso a través de nuestro Centro de resoluciones. En ese caso, tendrás 24 horas para responder.
Si pagas el monto total, cerraremos la solicitud.
Si pagas una cantidad parcial, rechazas la solicitud o no respondes, es posible que el socio solicite la mediación de COMFY o de la aseguradora como siguiente paso.
COMFY podría revisar la solicitud
Si el socio involucra a COMFY, una persona de nuestro equipo de Atención al Cliente determinará si eres responsable de los daños y si la cantidad que te solicita es razonable. Para ello, revisará las pruebas que haya facilitado el socio, así como cualquier nota que hayas incluido en tu respuesta inicial a la solicitud. También es posible que alguien se comunique contigo o con otras personas que puedan tener información sobre la reclamación por daños del socio.
Es posible que se te pida que pagues
Tendrás la oportunidad de abonar el monto dentro del plazo estipulado de forma voluntaria o podrás presentar una apelación. Si no haces ninguna de las dos cosas antes de la fecha límite o si el recurso no se aprueba, se hará un cargo a tu forma de pago. Recuerda que nunca te cobraremos nada sin preaviso y que siempre podrás presentar una apelación antes y después de que te cobremos cualquier monto. Dispondrás de 60 días para enviar una apelación desde el momento en que te cobremos cualquier monto.
Nunca es agradable cuando se producen daños durante una renta, pero este proceso está diseñado para ser lo más justo posible. Para obtener más información, consulta nuestros Términos de servicio.