Consejos por si tienes algún problema
Revisa tus mensajes: es posible que hayas recibido información adicional por mensaje de texto, correo electrónico o teléfono. Si crees que se te podría haber pasado algún mensaje nuestro, sigues estas instrucciones.
Usa tu nombre y apellido: asegúrate de que el nombre que indiques coincida con el que aparece en los registros públicos o en tu licencia de conducir válida. Si no coincide por algún motivo, por ejemplo, porque te lo cambiaste después de contraer matrimonio o después de una afirmación de género, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de ayuda para verificar un nombre alternativo con un documento oficial, como un acta de matrimonio o una orden judicial. Si bien tienes que usar tu nombre y apellido en la verificación, vas a poder agregar tu nombre preferido para que se lo mostremos a otros arrendatarios y socios.
Concede permiso para la cámara: es posible que la app de COMFY o el navegador necesiten permiso para acceder a la cámara. Para saber cómo conceder estos permisos a COMFY, consulta la configuración de tu navegador o de la app. Si modificas estos permisos y sigue habiendo problemas, intenta actualizar nuestra app o a volver a cargar la página web.
Usa fotos de alta calidad: saca las fotos en espacio bien iluminado y asegúrate de que sean nítidas, no estén oscuras y se queden dentro de los marcos indicados durante el proceso. En el caso de las selfies, asegúrate de mostrar claramente los ojos, la nariz y la boca. No te preocupes, no le vamos a mostrar tu selfie a otros usuarios en COMFY ni la vamos a incluir en tu perfil.
Sácate una foto en el momento: si te pedimos una selfie, vas a tener que sacarla en ese instante. Es decir, no vas a poder enviar una que ya tengas de antes. No te preocupes, esta foto no va a aparecer en tu perfil ni se la vamos a mostrar a otros usuarios de COMFY.
Usa una identificación original que no esté vencida: asegúrate de que el documento que nos facilites no esté vencido y sea un original. No aceptamos fotocopias, archivos en PDF ni otras copias digitales. Si tiene dos caras (p. ej., si es una licencia de conducir o un DNI en formato tarjeta), envíanos una foto del anverso y otra del reverso. Acuérdate de que, en función del país donde te encuentres, vas a tener que seguir pautas específicas.
Dónde mostramos la insignia de identidad verificada
Cuando completes el proceso, la insignia Identidad verificada va a aparecer abajo de tu foto de perfil en toda la plataforma. Se trata de una insignia azul con una marca de verificación. También aparece en tu perfil, en la información confirmada de [tu nombre]. Si eres socio, la etiqueta Identidad verificada también puede aparecer en la página del anuncio, en la sección Socios.
Si eres un socio que opera como una empresa grande, es posible que hayas creado varias cuentas para ayudar a gestionar todos tus anuncios. En estos casos, es posible que las cuentas de socio vinculadas no siempre muestren una insignia de identidad verificada aun cuando la empresa que opera la cuenta haya completado el proceso de verificación.
¿Se puede perder la insignia de verificación?
Si modificas tu información personal, como tu nombre o apellido, o eliminas tu documento de identidad válido de tu cuenta, podrías perder la insignia de identidad verificada y tener que completar el proceso de nuevo para poder reservar o recibir a futuros arrendatarios.