Consulta la política de cancelación del socio
Quizás quieras tener todo claro antes de reservar, o tal vez necesites cancelar ya mismo. Aquí te explicamos cómo encontrar la política de cancelación para tu alquiler.
Controla la política de cancelación antes de reservar
Puedes consultar la información relativa a la cancelación en la parte superior de la página de cada vehículo, así como durante el proceso de reserva, antes de pagar.
Consulta la política de cancelación de una reserva confirmada
Haz clic en “Reservas” y selecciona la reserva que quieras consultar.
En “Información de la reserva”, accede a “Política de cancelación”.
Haz clic en “Más información”.
Revisa si puedes cancelar tu reserva de forma gratuita
Las políticas de cancelación siempre figuran en la sección correspondiente de la página del anuncio y en la pantalla de pago. Si tu alquiler ya está confirmado, encontrarás todos los detalles en la página “Detalle de la reserva”.
El socio establece las políticas de cancelación, que varían según el vehículo. Si un socio seleccionó una política con una opción 100 % reembolsable, podrás cancelar la reserva de forma gratuita, siempre que lo hagas antes de la hora y la fecha indicadas.
Ten en cuenta que hay vehículos con los que no tendrás derecho a un reembolso y otros por los que solo recibirás uno parcial a partir de un día y una hora determinados. En estos casos, no podrás cancelar tu reserva de forma gratuita, a menos que la cancelación esté cubierta por la Política sobre situaciones extraordinarias de gravedad de Comfy.
Política de Reembolso de Extras y Gastos de Limpieza
Independientemente de la política de cancelación del vehículo, todos los cargos extra, como el alquiler de accesorios (ej. coche para bebés, sillas playeras, entre otros), así como los gastos de limpieza, serán reembolsados si la reserva se cancela antes del inicio del alquiler.
Plazos de cancelación y reembolsos
Las horas y fechas que se muestran en las políticas de cancelación se determinan según la zona horaria local del vehículo. Los plazos de cancelación para recibir reembolsos se determinan por la hora de inicio del alquiler; si no hay hora especificada, se establece a las 9:00.
Si quieres saber cuál es el reembolso que te corresponderá, inicia la cancelación de tu reserva y te mostraremos un desglose detallado. Según la duración de tu alquiler y la política de cancelación que aplique a tu reserva, cuando canceles, quizás puedas obtener un reembolso parcial si lo haces después del inicio del alquiler. Más información sobre diferentes políticas de cancelación.
Más información sobre cómo funcionan los reembolsos por cancelación. No olvides que el monto que obtengas por reembolso cuando canceles nunca será mayor al que pagaste.
Situaciones extraordinarias de gravedad
Aunque no es muy habitual, podría pasar que las fechas de tu reserva coincidan con alguna circunstancia de gravedad en tu destino. En ese caso, es posible que cumplas con los requisitos para recibir un reembolso en virtud de la Política sobre situaciones extraordinarias de gravedad de Comfy.
Problemas durante el alquiler
Si te encuentras con problemas al llegar a tu vehículo y el socio no puede resolverlos, quizás puedas aprovechar la protección de nuestra Política de reembolso y asistencia para cambio de reserva.
Políticas de cancelación para socios
Si eres socio o quieres más información sobre cuáles son las políticas de cancelación disponibles, consulta las políticas de cancelación para tu anuncio.