¿Cómo funciona?
Durante el proceso de entrega y devolución del vehículo, tanto el socio como el arrendatario deben capturar fotos en tiempo real directamente desde la app de COMFY. Estas imágenes quedarán vinculadas a la reserva como prueba, lo que garantiza mayor claridad y respaldo en caso de disputas.
- Accede a la sección “Reservas” 📅 desde el menú principal de la app.
- Selecciona la reserva en curso 🔍.
- En el detalle del vehículo, busca el botón que dice “Verificar” 🔒 y tócalo.
- Sube tus pruebas: Captura y carga fotos directamente desde la app 📸.
Para facilitar este proceso, recibirás una notificación push 📢 o un correo electrónico ✉ recordándote que completes esta acción.
¿Qué debes documentar?
Asegúrate de capturar los siguientes detalles:
- Estado general del vehículo: Fotografía el exterior, interior y cualquier área relevante.
- Daños existentes: Documenta rayones, golpes u otras irregularidades visibles.
- Kilometraje y nivel de combustible: Asegúrte de registrar estas medidas antes y después del viaje para comparación.
¿Por qué es importante?
Documentar los detalles del vehículo con fotos en tiempo real proporciona:
- Protección para ambas partes: Respaldo visual en caso de discrepancias o reclamaciones.
- Resolución justa y transparente: COMFY utilizará esta evidencia para abordar problemas de manera imparcial.
¿Qué hacer si tienes un inconveniente durante el viaje?
Si surge algún problema, sigue estos pasos:
- Informa del problema: Tienes 72 horas desde que lo descubras para notificar al socio o a COMFY.
- Documenta el problema: Toma fotos o graba videos que evidencien el inconveniente.
- Comunícate con el socio: Envía un mensaje explicando el problema. Muchos propietarios pueden ayudarte a solucionarlo directamente.
- Solicita un reembolso: Si el problema no se resuelve, acuerda un monto con el socio y envía una solicitud de reembolso a través del Centro de resoluciones. Asegúrte de incluir detalles y evidencia visual.
- Pide ayuda a COMFY: Si el socio no responde o rechaza tu solicitud, toca o haz clic en “Obtener ayuda” en la página de reservas. Nuestro equipo intervendrá para ayudarte.
Si determinamos que el problema está cubierto por la protección de COMFY para arrendatarios, podríamos:
- Ayudarte a encontrar un vehículo similar.
- Emitir un reembolso total o parcial si no deseas reservar otro vehículo.
Resolución de problemas y Protección contra daños para socios
Solicitudes de reembolso por daños o limpieza
- Dentro de los 14 días posteriores al final del alquiler, presenta una solicitud de reembolso en el Centro de resoluciones.
- El arrendatario tendrá 24 horas para responder. Si no responde, paga parcialmente o rechaza el pago, podrás escalar la solicitud a través de la Protección contra daños para socios. Nuestro equipo revisará la solicitud y actuará en consecuencia.
Tarifas de limpieza y mascotas
Si decides incluir tarifas de limpieza o por mascotas, estas cubrirán costos esperados. La Protección contra daños para socios cubre:
- Costos inesperados: Por ejemplo, eliminar olores de humo o reparar daños causados por mascotas.
Consulta los términos y condiciones del programa para más información.
En caso de emergencia
Si tu seguridad está en riesgo o enfrentas una emergencia, sigue estos pasos:
- Contacta a la policía o servicios de emergencia locales: Usa la app de COMFY para obtener los números de contacto.
- Línea de protección 24 horas: Para otros problemas de seguridad, contáctanos por teléfono, correo electrónico o chat. Nuestros agentes especializados están disponibles para asistirte.