Si un propietario te ofrece un vehículo diferente
A veces, un propietario podría ofrecerte un vehículo alternativo si el que habías reservado no está disponible. Si deseas aceptarlo o rechazarlo, depende completamente de ti.
Antes de que tengas una reserva confirmada
Si aún no tienes una reserva confirmada y el propietario te ofrece un vehículo diferente al que habías acordado, puedes aceptar su propuesta o rechazarla y buscar otro vehículo disponible para alquilar.
Asegúrate de que la alternativa sugerida por el propietario funcione para tu viaje antes de confirmar.
Una vez que la reserva esté confirmada
Si el propietario te pide que utilices otro vehículo distinto y estás de acuerdo con el cambio, puede modificar la reserva.
Si no deseas modificar la reserva o si el propietario te pide que cambies sin modificar la reserva de forma oficial a través de Comfy, pídele que cancele la reserva para obtener un reembolso total o busca otro vehículo.
Si el vehículo del propietario es muy diferente cuando llegas
Si ya llegaste para recoger el vehículo y crees que no es el que reservaste en Comfy, documenta el problema y envía un mensaje al propietario en un plazo de 72 horas desde que te des cuenta de lo ocurrido. Es posible que el propietario pueda solucionarlo de inmediato.
Si la diferencia es sustancial y el propietario no puede resolver el problema, nosotros ayudamos a encontrar otro vehículo similar a un precio comparable, en función de la disponibilidad. Si no hay ninguno o no deseas reservar otro vehículo, te daremos un reembolso total o parcial. Más información sobre la Política de reembolso y asistencia para cambio de reserva.