Cómo responder a la solicitud de cambio en el viaje de un arrendatario
A veces, los arrendatarios necesitan un poco de flexibilidad. Por eso, tienen la opción de enviarte una solicitud de modificación si desean cambiar una reserva confirmada, como agregar o quitar días o ajustar el número de arrendatarios, o si quieren usar el vehículo en otras fechas.
Es importante que no modifiques ni canceles las reservas en nombre de los arrendatarios, ya que podrías afectar tu reputación como socio. En lugar de eso, podés comunicarles que pueden solicitar el cambio ellos mismos. Los arrendatarios también pueden modificar la reserva a través del enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación.
Responder a la solicitud de modificación de un arrendatario
Abre tu conversación con el arrendatario y busca la opción “Mostrar solicitud”.
Si estás de acuerdo con los cambios, se aplicarán automáticamente y cobraremos o reembolsaremos al arrendatario el importe correspondiente.
Si los cambios no te convienen, puedes rechazar la solicitud. También puedes sugerir una alternativa o enviarle una solicitud de modificación de la reserva.
Cuánto tiempo tienes para responder a una solicitud
Aunque no hay un límite de tiempo para responder a las solicitudes de modificación, contestar lo antes posible podría ayudarte a evitar cancelaciones.
Cuándo pueden los arrendatarios enviar una solicitud de modificación
Los arrendatarios pueden enviar solicitudes de modificación una vez que la reserva esté confirmada y en cualquier momento antes de la devolución del vehículo, incluso durante su uso.
Si no puedes aceptar el cambio
No recibirás sanciones por rechazar una solicitud. Te recomendamos que le informes al arrendatario que no puedes aceptar el cambio solicitado y le expliques el motivo, como que ya tienes otros planes para esas fechas.