Política sobre situaciones de gravedad
Fecha de vigencia: (ingresar su fecha)
Información general
En general, las cancelaciones y los reembolsos de las reservas en Comfy se rigen por la política de cancelación del vehículo. En el improbable caso de que se produzcan contratiempos de fuerza mayor que impidan o prohíban legalmente que una reserva se desarrolle con normalidad, podría aplicarse la Política sobre situaciones de gravedad.
En virtud de esta política, los arrendatarios pueden cancelar su reserva y recibir un reembolso, crédito de viaje u otra contraprestación, independientemente de la política de cancelación de la reserva, y los socios pueden cancelar sin que se les apliquen tarifas ni ninguna otra sanción; eso sí, las fechas de la reserva afectada se marcarán como no disponibles en el calendario de su vehículo.
Esta Política se aplica a las reservas de vehículos y afecta a las reservas en curso o con inicio a partir de la fecha de entrada en vigor, salvo que Comfy notifique lo contrario a los usuarios. La Política sobre situaciones de gravedad no es una póliza de seguro.
Situaciones cubiertas
Estas son las situaciones cubiertas por esta política, siempre que ocurran en la ubicación del alquiler y en el período de vigencia de la reserva, y que impidan o prohíban legalmente que un alquiler futuro o actual se complete (denominadas “Situaciones” en esta política):
Emergencias y epidemias oficiales: epidemias, pandemias y emergencias sanitarias declaradas por entidades gubernamentales. Esto no incluye las enfermedades que son endémicas (por ejemplo, la gripe) o que ya están asociadas con una zona (por ejemplo, la malaria en Tailandia). La Política sobre situaciones de gravedad no cubre el COVID-19.
Restricciones de viaje impuestas por autoridades gubernamentales: restricciones obligatorias anunciadas por una agencia gubernamental, como una orden de evacuación. Esto no incluye alertas para viajeros no obligatorias ni consejos gubernamentales similares.
Acciones militares y otros conflictos armados: actos de guerra, enfrentamientos armados, invasiones, guerra civil, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones, revueltas e insurrección.
Interrupciones a gran escala de servicios básicos: falta de servicios básicos, como cortes de gas, agua y electricidad, que se prolonguen en el tiempo y que impacten en la mayoría de los hogares de determinada zona geográfica.
Catástrofes naturales: fenómenos meteorológicos extremos. Las condiciones climáticas o naturales que son lo suficientemente habituales como para ser previsibles en esa ubicación (como, por ejemplo, los huracanes durante la temporada de huracanes en Florida) están cubiertas solo si conducen a otra situación que está cubierta por la política y que impida que la reserva se desarrolle con normalidad, como una orden de evacuación obligatoria o una interrupción a gran escala de los suministros públicos básicos.
¿Qué pasa si una situación cubierta afecta a una reserva?
Cuando se produce un evento a gran escala, evaluamos la situación para determinar si se aplica la Política sobre situaciones de gravedad. Si es el caso, aplicamos la Política en la zona afectada dentro del plazo en el que prevemos que la situación pueda impedir las reservas o hacer que estén prohibidas por la ley. Puede que las reservas fuera de la zona y el plazo definidos no cumplan con los requisitos, aunque es posible que los socios puedan cancelar sin que se les apliquen sanciones si no pueden recibir arrendatarios. Hacemos un seguimiento permanente de estas situaciones y adaptamos la cobertura según vaya cambiando el contexto. Si piensas que tu caso se ajusta a las condiciones establecidas en esta Política, contáctanos para saber si cumples con los requisitos.
Situaciones que no están cubiertas
Sabemos que a veces surgen imprevistos que están fuera de tu control y que pueden hacer que tus planes cambien. Si tu caso no es ninguno de los anteriores, tu reserva sigue sujeta a la política de cancelación del socio que figure en el anuncio.
Estos son algunos ejemplos de circunstancias habituales que no cubre esta política:
Situaciones que impiden a los arrendatarios viajar, pero que no afectan a la ubicación de la reserva.
Lesiones o enfermedades inesperadas.
Obligaciones impuestas por las autoridades, como recibir una citación para ser miembro de un jurado o comparecencias judiciales.
Alertas para viajeros no vinculantes u otros consejos similares que pueda dar el gobierno y que no constituyen una prohibición de desplazamiento.
Cancelación o reprogramación de un evento por el que se realizó la reserva.
Interrupciones del transporte que no estén relacionadas con una situación cubierta, huelgas de transportes y cortes de rutas por cuestiones de mantenimiento.
En el caso de las reservas que no estén cubiertas por esta Política, recomendamos a los arrendatarios y socios llegar a un acuerdo aceptable para ambas partes, por ejemplo, un reembolso completo o parcial o un cambio en las fechas de la reserva. Ten en cuenta que cualquier reembolso adicional no contemplado en la política de cancelación queda sujeto al criterio exclusivo del socio. Comfy no participa en dichos reembolsos ni los garantiza.
Cómo afecta esta política a los socios
Si una reserva está cubierta por la Política sobre situaciones de gravedad, los socios pueden cancelar sin que se les apliquen tarifas ni ninguna otra sanción. Si un socio cancela en virtud de esta Política, las fechas de la reserva afectada se marcarán como no disponibles en el calendario de su vehículo. Si se cancela una reserva en virtud de esta Política, el socio no recibirá ningún cobro por las fechas en cuestión. En caso de que ya se haya efectuado el cobro, se retendrá el importe reembolsado en los siguientes cobros.
Independientemente de si una reserva está cubierta por esta Política, los socios pueden cancelar por motivos válidos (por ejemplo, si se producen desperfectos graves en el vehículo) sin que se les apliquen tarifas ni ninguna otra sanción. Los socios tienen la obligación de cancelar si su vehículo resulta inhabitable o no coincide con lo que reservó el arrendatario. De lo contrario, es posible que eliminemos su anuncio, cancelemos sus reservas y que tengan que enviar reembolsos a los arrendatarios hasta que el vehículo vuelva a estar en condiciones y se corresponda con la descripción del anuncio. No cumplir con esta obligación va en contra de nuestras reglas básicas para socios y puede traer consecuencias (por ejemplo, que eliminemos tu cuenta).
Otros aspectos que hay que tener en cuenta
Esta Política no restringe tus derechos en virtud de las normativas locales. Además, las decisiones tomadas por Comfy de acuerdo con esta Política no afectan tus derechos estatutarios.