Qué hacer si el vehículo no está limpio en el momento de la entrega
En primer lugar, siempre envía un mensaje a tu socio para intentar encontrar una solución, ya que es probable que pueda ayudarte a solucionar el problema. Si el socio no puede ayudarte o quieres solicitar un reembolso, estamos aquí para ayudarte.
Enviar solicitud de reembolso
Cómo prepararse:
Reúne pruebas: En lo posible, toma fotos o graba videos que documenten el problema; por ejemplo, la falta de limpieza o si algo no funciona.
Envía tu solicitud: Describe el problema, proporciona fotos o videos si es posible. Puedes pedirle al socio que solucione el problema, solicitar un reembolso de la tarifa de limpieza o, en caso de problemas graves, solicitar la cancelación de la reserva y recibir un reembolso completo de los días restantes.
Espera una respuesta: Si el socio rechaza la solicitud o no responde, puedes pedir la intervención de Comfy. Comfy se basará en la Política de reembolso y asistencia para cambio de reserva para determinar qué ayuda podemos ofrecerte.
Mediación de Comfy
Aunque preferimos que los socios y los arrendatarios resuelvan los problemas directamente, sabemos que no siempre es posible. Si surge un problema que no puedes resolver con tu socio (o el socio rechaza tu solicitud de reembolso o no responde), ponte en contacto con nosotros para que intervenga nuestro equipo.
Si consideramos que el problema está protegido por la Protección Comfy, te vamos a enviar un reembolso total o parcial o, en función de las circunstancias, te vamos a buscar un vehículo similar o mejor.
Recuerda que tienes 72 horas para informarnos de cualquier problema desde el momento de su descubrimiento.
Si tienes algún problema que pueda poner en riesgo tu salud de forma inmediata (por ejemplo, que haya alérgenos en el vehículo), ponte en contacto con los servicios de emergencia locales en caso de que sea necesario. Si necesitas ayuda con tu reserva, puedes mandar una solicitud a Comfy para que determinemos la resolución adecuada según nuestra Política de reembolso y asistencia para cambio de reserva.