Si tienes algún inconveniente durante la renta del vehículo
By COMFY Support / January 22, 2025
Si enfrentas algún inconveniente durante tu renta, tienes 72 horas desde el momento en que descubras el problema para informarlo a tu socio o a COMFY.
Cómo actuar ante un problema:
- Documenta el problema en tiempo real:
Usa nuestro sistema de Prueba en Tiempo Real, disponible en el detalle de tu reserva. Para acceder, ve a la sección “Reservas”, selecciona la reserva que deseas documentar o hacer una disputa, y registra fotos y detalles del incidente para respaldar tu caso. - Comunícate con el socio:
Te recomendamos contactar primero al socio a través de la sección de mensajes en la app para explicarle la situación e intentar resolver el problema directamente. - Solicita un reembolso:
Si necesitas solicitar un reembolso, primero acuerda un monto con el socio. Luego, envía la solicitud desde el Centro de Resoluciones, proporcionando toda la evidencia recopilada mediante nuestro sistema.
Si el problema no se resuelve con el socio:
Si el socio no responde o no logra solucionar el problema, puedes solicitar la intervención de COMFY haciendo clic en “Reservas”, seleccionando la reserva afectada y eligiendo la opción “Obtén ayuda”. Si el problema está cubierto por nuestra Protección COMFY, te ayudaremos a encontrar un vehículo similar o a gestionar un reembolso total o parcial según corresponda.
En caso de emergencia:
Si tu seguridad está en riesgo, comunícate de inmediato con la policía o los servicios de emergencia locales. También puedes utilizar la app de COMFY para llamar rápidamente a los números de emergencia.
Para cualquier otra inquietud de seguridad, puedes comunicarte con nuestra Línea de Protección 24 horas, disponible por teléfono, correo electrónico o chat.
Si tienes dudas adicionales o inquietudes sobre los vehículos en tu comunidad, nuestro equipo de Servicio de ayuda para vecinos está disponible para asistirte.