Política de Protección COMFY para Arrendatarios
Vigente bajo Legislación de los Estados Unidos (Florida) y la República Dominicana
COMFY es una plataforma de tecnología en movilidad compartida registrada en el estado de Florida, EE.UU., bajo el marco de la ley federal y estatal aplicable. Su operación internacional, incluyendo la República Dominicana y otros países de América Latina, se rige además por las leyes locales de transporte, consumo y responsabilidad civil.
Todas las reservas realizadas a través de COMFY incluyen una Protección Básica COMFY para Arrendatarios, orientada a brindar asistencia frente a imprevistos graves que puedan surgir durante la experiencia de viaje, sin comprometer la responsabilidad directa del arrendatario sobre el uso y cuidado del vehículo rentado.
Cobertura Básica COMFY (Incluida en toda reserva)
Esta protección ofrece:
- Asistencia para reubicación de reserva en caso de cancelación por parte del socio (propietario) con menos de 30 días de anticipación.
- Apoyo para encontrar un vehículo alternativo de condiciones similares (sujeto a disponibilidad y presupuesto original).
- Reembolsos totales o parciales en caso de que no se logre una reubicación o el usuario decida no continuar.
- Canal de atención prioritaria 24/7 en casos de riesgo o seguridad personal.
Esta protección no cubre:
- Daños al vehículo ocasionados durante la reserva (choques, rayaduras, roturas, piezas, cristales, maltrato o negligencia).
- Pérdidas por uso indebido o conducción negligente.
- Costos asociados a terceros derivados de la mala conducción o uso irresponsable del arrendatario.
La responsabilidad por el estado del vehículo recae exclusivamente sobre el arrendatario desde el momento en que recibe el vehículo hasta que es devuelto y validado por el sistema.
Cancelaciones del Socio (Propietario)
Si un socio cancela una reserva confirmada dentro de los 30 días previos a la entrega:
- Se activará el protocolo de reubicación inmediata para ofrecer un vehículo alternativo similar.
- Si no hay disponibilidad, se realizará un reembolso total.
Problemas al momento de la entrega
Si al momento de entrega:
- El socio no responde.
- El vehículo no está accesible.
- O el estado del vehículo difiere significativamente del anuncio.
El arrendatario debe:
- Comunicarse con el socio directamente.
- Registrar el problema mediante foto o video desde la app.
- Notificar a COMFY dentro de las 72 horas.
COMFY intervendrá para evaluar la situación y tomar acción según corresponda.
Verificación en Tiempo Real
Todo vehículo en COMFY debe ser fotografiado al momento de entrega y devolución, en tiempo real, desde la app oficial. Este sistema de verificación constituye una prueba digital validada que protege tanto al socio como al arrendatario.
Este sistema nos permite tomar decisiones objetivas frente a disputas y, junto con el historial de comunicación en la plataforma, forma parte del expediente legal ante cualquier reclamación.
Protección vs. Seguro Comercial
La Protección COMFY no sustituye un seguro de cobertura comercial ni particular. COMFY no es una aseguradora y no garantiza compensaciones por daños al vehículo.
Cada socio es responsable de contar con una cobertura propia y vigente. Cada arrendatario es responsable del vehículo durante el uso. En caso de daños, el pago debe realizarlo el arrendatario directamente o a través de su aseguradora personal.
Marco Legal Aplicable
Esta política está respaldada por la legislación vigente en:
- Estados Unidos (Florida): Leyes de responsabilidad compartida, movilidad compartida y plataformas tecnológicas.
- República Dominicana: Ley 63-17 sobre movilidad, tránsito y seguridad vial; y el Código Civil en lo relativo a daños y perjuicios.
Transparencia y Comunidad
COMFY es una plataforma de comunidad. Confiamos en el respeto, la buena fe y la responsabilidad de todos los usuarios.
Nuestra prioridad es ofrecer un sistema seguro, transparente y justo para ambas partes.
Para cualquier duda legal o de protección, puedes escribir a: legal@comfyp2p.com