Política de reembolso y asistencia para cambio de reserva
Fecha de vigencia: ¿???
¿Qué pasa si un Socio cancela la reservación antes de la llegada?
Si un socio cancela una reservación antes de la entrega del vehículo, su arrendatario recibirá automáticamente un reembolso completo. Si un socio cancela una reservación dentro de los 30 días previos a la renta, también ayudaremos al arrendatario a encontrar un vehículo similar a un precio similar, en función de la disponibilidad.
¿Qué ocurre si otro Contratiempo en la Reservación interrumpe mi renta?
Los arrendatarios deben reportar los Contratiempos en la Reservación en un plazo de 72 horas después de haber tomado conocimiento. Si determinamos que un Contratiempo en la Reservación interrumpió la renta de un arrendatario, le daremos un reembolso total o parcial, o lo ayudaremos a encontrar un vehículo similar, a un precio similar, dependiendo de la disponibilidad. La asistencia para volver a reservar o el monto del reembolso dependen de varios factores, como la gravedad del Contratiempo en la Reservación, las repercusiones para el arrendatario, la fracción de la estancia que fue afectada, otros factores atenuantes y la solidez de las pruebas que se tenga del Contratiempo en la Reservación.
¿Qué Contratiempos en la Reservación están cubiertos?
El término “Contratiempo en la Reservación” se refiere a las siguientes situaciones:
El socio cancela la reservación antes de la llegada.
El socio no proporciona al arrendatario acceso al vehículo.
El vehículo no se encuentra en condiciones en el momento de la llegada, lo que incluye, entre otras, cualquiera de las siguientes razones:
El vehículo no está en condiciones de higiene y salubridad adecuadas.
El vehículo contiene elementos peligrosos para la salud o la seguridad.
El vehículo es muy diferente a lo anunciado, lo que incluye, entre otros, cualquiera de los siguientes motivos:
Tipo de vehículo incorrecto (por ejemplo, otro modelo, tamaño, etc)
Ubicación incorrecta del vehículo.
Los servicios o las características especiales que se publicaron en el anuncio no están presentes o no funcionan (la calefacción y los sistemas de aire acondicionado, las ventanillas, el maletero, etc).
Cómo solicitar ayuda para volver a reservar o recibir un reembolso
Para solicitar ayuda para volver a reservar o recibir un reembolso, el arrendatario que hizo la reservación debe contactarnos o comunicarse con su socio dentro de las 72 horas posteriores al descubrimiento del Contratiempo en la Reservación. Las solicitudes deben ir acompañadas de pruebas relevantes, como fotografías, videos o la confirmación de las condiciones por parte del socio, que utilizaremos para ayudar a determinar si se produjo un Contratiempo en la Reservación.
¿Cómo afecta esta Política a los Socios?
Si un socio cancela una reservación o si un Contratiempo en la Reservación interrumpe la renta de un arrendatario, el socio no recibirá ningún cobro o se le deducirá el monto reembolsado al arrendatario.
En la mayoría de los casos, intentaremos corroborar con el socio el problema que reporte el arrendatario. Los socios también pueden impugnar la afirmación de un arrendatario sobre un Contratiempo en la Reservación contactándonos.
Otros aspectos que debes tener en cuenta
Esta Política se aplica a todas las reservaciones realizadas a partir del (fecha especificada por ustedes) y se aplica en la medida máxima permitida por la ley, lo que puede implicar garantías que no se pueden excluir. Cuando se aplique esta Política a una reservación, estas disposiciones prevalecerán sobre la política de cancelación correspondiente a la reservación. Antes de enviarnos una solicitud, siempre que sea posible, el participante debe informar al Socio e intentar acordar una solución al Contratiempo. En lo que respecta a la resolución del problema, el arrendatario puede solicitar un reembolso directamente al socio a través del Centro de resoluciones. Podremos reducir el importe de cualquier reembolso o ajustar cualquier ayuda destinada al cambio de reservación que se facilite en el marco de esta Política cuando así resulte necesario para reflejar los reembolsos o compensaciones que un socio haya proporcionado directamente. Como parte de la asistencia para el cambio de reservación, COMFY podrá, cuando lo considere oportuno, pagar una renta o cubrir una parte de su costo. También podemos ofrecer al arrendatario la opción de destinar el importe que haya abonado por la renta cancelada a reservar otro vehículo, o bien de recibir crédito de viaje en lugar de un reembolso en efectivo.
Si un arrendatario muestra que no le fue posible reportar un Contratiempo en la Reservación a su debido tiempo, es posible que accedamos a tramitar su caso fuera del plazo previsto en la presente Política. Esta Política no cubre los Contratiempos causados por el arrendatario o sus acompañantes, invitados o mascotas. La presentación de una solicitud fraudulenta constituirá una infracción de nuestros Términos de Servicio y podrá conllevar la eliminación de la cuenta.
Las decisiones que adoptemos en el marco de esta Política serán de carácter vinculante, pero no afectarán a otros derechos contractuales o legales que puedan ser aplicables. Todo derecho que los socios o los arrendatarios tengan para iniciar acciones legales no se verán afectados. Esta Política no constituye un seguro, y ningún participante o socio ha abonado prima alguna por ella. Todos los derechos y obligaciones que la presente Política confiere a los socios y los arrendatarios de una reservación son individuales y no pueden ser objeto de transferencia o cesión. Cualquier cambio en esta Política se llevará a cabo de acuerdo con nuestros Términos de Servicio. Esta Política se aplica a las rentas.