Evaluaciones de socios y arrendatarios sobre las estancias
Las evaluaciones son esenciales para construir confianza en Comfy. Permiten a los socios y arrendatarios compartir sus comentarios y ayudar a la comunidad a tomar decisiones informadas sobre qué esperar. Un sistema de evaluaciones justo respeta y protege los comentarios genuinos de nuestra comunidad, y tenemos varias medidas de seguridad para mantener la integridad del sistema de evaluaciones.
¿Cuándo puedes dejar una evaluación sobre una estancia?
Solo puedes dejar evaluaciones de estancias que hayan sido reservadas y pagadas a través de Comfy.
¿Cuándo se pueden enviar y publicar las evaluaciones?
Tienes 14 días después de la fecha de la estancia para enviar tu evaluación. También puedes dejar una evaluación sobre reservaciones que se cancelen el día de la llegada o en una fecha posterior (a partir de las 12:00 a.m. en la zona horaria del alojamiento).
Las evaluaciones se publican después de que ambas partes las hayan enviado o una vez transcurridos los 14 días, lo que ocurra primero.
Si un socio cancela una reserva antes del día de la llegada, ninguna de las partes podrá dejar una evaluación sobre la estancia.
Cómo dejar una evaluación
Después de tu estancia, recibirás un correo electrónico pidiéndote que escribas una evaluación de tu socio o arrendatario más reciente. También puedes escribir una evaluación directamente en la plataforma:
Si eres arrendatario, ve a la sección de Viajes en tus mensajes de Comfy.
Si eres socio, ve a la sección de Reservas en la pestaña Hoy o en Comunicaciones.
Cómo encontrar tus evaluaciones
Una vez que inicies sesión en tu cuenta de Comfy, podrás encontrar las evaluaciones que escribiste sobre ti y las que recibiste en tu perfil público.
Si una reserva incluye más de un arrendatario confirmado, la evaluación del socio aparecerá en los perfiles de todos ellos.
¿Se moderan las evaluaciones?
Comfy no modera las evaluaciones antes de publicarlas. Sin embargo, deben estar relacionadas con una reserva auténtica y pueden eliminarse si infringen nuestra Política de Evaluaciones.
También contamos con un sistema de detección proactiva para identificar evaluaciones que podrían no estar relacionadas con una estancia verdadera en Comfy o que se realicen para manipular calificaciones. Si detectamos que una evaluación es probablemente falsa, será eliminada.
Eliminar una evaluación
No puedes eliminar una evaluación que alguien haya escrito sobre ti o tu alojamiento, pero puedes reportarla si crees que infringe nuestra Política de Evaluaciones. Ambas partes tienen derecho a solicitar una revisión por parte de nuestro equipo, pero no revisaremos la misma situación más de dos veces. La evaluación será eliminada si infringe nuestra política, y se informará a ambas partes de la decisión.
Puedes eliminar una evaluación que hayas publicado si ya no refleja tu experiencia como arrendatario o socio.
Editar una evaluación
Para mantener la sinceridad e imparcialidad de las evaluaciones, limitamos la posibilidad de editar una reseña después de publicarla.
Si envías tu evaluación primero, puedes editarla en cualquier momento dentro de los 14 días siguientes, pero solo antes de que la otra persona publique la suya.
Una vez que ambas evaluaciones se publiquen o transcurra el plazo de 14 días (lo que ocurra primero), ya no se pueden hacer más cambios.
Las evaluaciones se publican al mismo tiempo y no se pueden editar después de su publicación. La otra persona no puede leer tu evaluación y luego cambiar la suya.
No puedes solicitar modificaciones a una evaluación escrita sobre ti, pero puedes contactarnos para solicitar un cambio en el género del pronombre usado.
Responder a una evaluación
Puedes responder públicamente a una evaluación siempre que cumplas con nuestra Política de Evaluaciones.
Visualización, búsqueda y clasificación de evaluaciones
De forma predeterminada, las evaluaciones aparecen en orden cronológico, mostrando primero la más reciente. Puedes buscar evaluaciones con palabras clave (por ejemplo: limpieza, velocidad de internet, ubicación, etc.) y ordenarlas por fechas recientes, calificación más alta o más baja.
Calificaciones de la evaluación
Puedes ver la calificación general que dejan los arrendatarios en las evaluaciones y acceder a un desglose de calificaciones en categorías como limpieza, precisión, llegada, comunicación, ubicación y relación calidad-precio.
Detalles del evaluador y del viaje
Para ayudarte a verificar si el alojamiento cumple con tus necesidades, también puedes ver detalles de los evaluadores, como:
Ciudad, país, continente o región
Fecha de la estancia (p. ej., junio de 2024, hace 3 semanas, hoy, etc.)
Tipo de viaje (p. ej., con niños, en grupo o con mascotas)
Duración de la estancia (p. ej.: una noche, varias noches, alrededor de una semana o más de una semana)