Política sobre las Cancelaciones de los Socios
Fecha de entrada en vigor: 2 de diciembre de 2024
En COMFY, las cancelaciones por parte de los socios son extremadamente poco frecuentes y generalmente ocurren por razones fuera de su control. Sin embargo, estas cancelaciones pueden generar grandes inconvenientes para los arrendatarios y afectar la confianza en nuestra comunidad. Por ello, cuando un socio cancela una reserva confirmada o es considerado responsable de una cancelación bajo esta política, COMFY podrá aplicar tarifas o tomar otras medidas. Estas tarifas y consecuencias reflejan los costos e impactos que tales cancelaciones tienen sobre los arrendatarios, la comunidad de socios y COMFY en general. No se aplicarán tarifas ni, en ciertos casos, se tomarán medidas si el socio cancela debido a una circunstancia extraordinaria o una razón válida fuera de su control.
Comisiones de Cancelación
Si un socio cancela una reserva confirmada o es considerado responsable de una cancelación, se le aplicará una tarifa mínima de 50 USD. El monto exacto dependerá del precio de la reserva y de la antelación con la que se cancele:
- Cancelaciones con 48 horas o menos de antelación, o después de la llegada:
- La tarifa será del 50 % del precio de los viajes que no se hayan disfrutado.
- Cancelaciones entre 30 días y 48 horas antes de la llegada:
- La tarifa será del 25 % del precio de la reserva.
- Cancelaciones con más de 30 días de antelación:
- La tarifa será del 10 % del precio de la reserva.
Para reservas de 28 días o más, las tarifas anteriores se calcularán como un porcentaje de la parte de la reserva que ya no sea reembolsable en el momento de la cancelación (hasta un periodo de 30 días después de la fecha de cancelación), en lugar de basarse en el importe total de la reserva.
El precio de la reserva incluye la tarifa base y los cargo extra, pero excluye los impuestos y las comisiones del arrendatario. La tarifa de cancelación mínima será siempre de 50 USD.
Por lo general, estas tarifas se retienen de los pagos futuros del socio según los Términos de Pago del Servicio. Además, los socios que cancelen una reserva no recibirán ningún pago por esa reserva cancelada. Si el socio ya recibió el pago, este será deducido de sus cobros futuros.
Situaciones en las que podría no cobrarse ninguna tarifa
No se aplicarán tarifas en ciertas circunstancias, como cancelaciones debido a:
- Circunstancias extraordinarias o razones válidas fuera del control del socio.
- Documentación y pruebas presentadas por el socio que demuestren estas circunstancias.
Aunque no se cobre una tarifa, la cancelación podría tener otras consecuencias, como que las fechas correspondientes sean marcadas como no disponibles en el calendario del anuncio.
Otras Consecuencias
Además de las tarifas, una cancelación podría tener las siguientes consecuencias:
- Las fechas de la reserva cancelada serán marcadas como no disponibles en el calendario.
- Los socios que cancelen sin una razón válida podrían enfrentar:
- Suspensión o eliminación de su anuncio o cuenta.
- Pérdida de su categoría de Socio VIP.
Cuándo es el Socio Responsable de una Cancelación
Un socio será considerado responsable si:
- Las condiciones del vehículo difieren significativamente de la descripción en el anuncio.
- Se aceptan múltiples reservas para las mismas fechas.
- Se ofrece un vehículo diferente al reservado.
- Hay imprecisiones importantes en el anuncio (por ejemplo, indicar características no disponibles).
En estos casos, se aplicarán las tarifas y consecuencias descritas en esta política, independientemente de quién haya iniciado la cancelación.
Otros Aspectos Importantes
- Es responsabilidad del socio cancelar lo antes posible si no puede cumplir con una reserva para permitir al arrendatario reorganizar sus planes.
- No está permitido solicitar al arrendatario que cancele la reserva.
- Realizar declaraciones falsas o proporcionar información engañosa sobre esta política constituye una infracción de los Términos de Servicio y podría resultar en la eliminación de la cuenta del socio.
Esta política se aplica a las cancelaciones que ocurran a partir de la fecha de entrada en vigor y podrá ser actualizada conforme a los Términos de Servicio. Se aplica exclusivamente a reservas de vehículos y no afecta a otras experiencias ofrecidas en la plataforma COMFY.