Política sobre las cancelaciones de los socios
Fecha de entrada en vigor:
Aunque las cancelaciones por parte de los socios son poco frecuentes y a menudo se deben a razones fuera de su control, pueden causar inconvenientes significativos a los arrendatarios y afectar su confianza en nuestra comunidad. Por ello, si un socio cancela una reserva confirmada, o si se le considera responsable de una cancelación bajo esta política, Comfy podrá cobrarle una tarifa o tomar otras medidas. Las tarifas y las consecuencias establecidas en esta política buscan reflejar los costos y el impacto que las cancelaciones tienen para los arrendatarios, la comunidad de socios y Comfy en general. No se aplicarán tarifas ni otras medidas si el socio cancela debido a una Circunstancia Extraordinaria o por una razón válida que esté fuera de su control.
Comisiones de cancelación
Si un socio cancela una reserva confirmada o si se le considera responsable de una cancelación bajo esta política, se le cobrará una tarifa mínima de 50 dólares estadounidenses. Esta tarifa se calcula en función del precio de la reserva y del momento en que se realiza la cancelación:
Si se cancela con 48 horas de antelación o menos, o después de la llegada, la comisión será del 50 % del precio de las noches no disfrutadas.
Si se cancela entre 30 días y 48 horas antes de la llegada, la tarifa será del 25 % del precio de la reserva.
Si se cancela con más de 30 días de antelación a la llegada, la comisión será del 10 % del precio de la reserva.
Para reservas de 28 días o más, las tarifas de cancelación se calcularán como un porcentaje de la parte no reembolsable de la reserva en el momento de la cancelación (hasta un período de 30 días después de la fecha de cancelación), en lugar de basarse en el importe total de la reserva.
Al calcular las comisiones de cancelación, el precio de la reserva incluye la tarifa base, los gastos de limpieza y las comisiones por mascotas, pero no los impuestos ni las comisiones del arrendatario. La tarifa de cancelación mínima será de 50 dólares estadounidenses, incluso si el cálculo resulta en una cantidad inferior.
Generalmente, las comisiones de cancelación se retendrán de los cobros que el socio tenga programados, de acuerdo con los Términos de Pago del Servicio. Además de las tarifas y consecuencias establecidas en esta política, los socios que cancelen o sean responsables de una cancelación no recibirán ningún cobro por esa reserva cancelada. Si ya han recibido el dinero correspondiente, esa cantidad se deducirá de los próximos cobros.
Situaciones en las que podría no cobrarse ninguna tarifa
No se cobrarán las tarifas establecidas en esta política en determinadas situaciones, como si el socio cancela debido a una Circunstancia Extraordinaria o a razones válidas fuera de su control. Los socios que crean estar en una de estas situaciones deberán proporcionar documentación o pruebas. Decidiremos si se cobran tarifas o se toman otras medidas después de evaluar la información disponible.
Aunque no se cobre una comisión, la cancelación puede tener otras consecuencias, como que las fechas correspondientes se marquen como no disponibles en el calendario del anuncio.
Independientemente de que se cobren tarifas o se apliquen consecuencias, el socio no recibirá ningún cobro por la reserva cancelada.
Otras consecuencias
Además de una tarifa, una cancelación puede tener otras consecuencias, como que las fechas correspondientes se marquen como no disponibles en el calendario del anuncio.
Para los socios que cancelen reservas confirmadas sin una razón válida, pueden aplicarse otras medidas según lo establecido en nuestros Términos de Servicio y en las reglas fundamentales para socios. Por ejemplo, es posible que se suspenda o elimine el anuncio o la cuenta del socio y que pierda su estatus de Socio Vip.
¿Cuándo es el socio responsable de una cancelación?
Un socio puede ser responsable de una cancelación cuando esta ocurre debido a que las condiciones del vehículo difieren de manera significativa y evidente de la descripción en el anuncio en el momento de la reserva. En estos casos, el socio estará sujeto a las tarifas y consecuencias establecidas en esta política, independientemente de quién inicie la cancelación. Esto incluye, entre otros, si acepta dos reservas para las mismas fechas, ofrece un vehículo diferente al reservado, o si el anuncio contiene imprecisiones importantes que afectan considerablemente la estancia (por ejemplo, si el anuncio menciona características que no están disponibles para los arrendatarios).
Otros aspectos a tener en cuenta
Si un socio no puede cumplir con una reserva, independientemente del motivo, es su responsabilidad cancelarla lo antes posible para que el arrendatario pueda reorganizar sus planes. Un socio no puede solicitar a un arrendatario que cancele la reserva.
Realizar declaraciones falsas o proporcionar información engañosa respecto a esta política es una infracción de nuestros Términos de Servicio y puede llevar a la eliminación de la cuenta o a otras consecuencias.
Esta política se aplica a las cancelaciones a partir de la fecha de entrada en vigor (incluida). Los derechos de los socios y arrendatarios para presentar reclamaciones no se verán afectados. Cualquier cambio en esta política se realizará de acuerdo con nuestros Términos de Servicio. Esta política solo se aplica a las reservas de vehículos