Autenticación en 2 pasos
Para acceder a ciertas secciones de tu cuenta en Comfy, es posible que debas completar la autenticación en 2 pasos, en cumplimiento con los requisitos reglamentarios de servicios de pago europeos. Esta medida adicional de seguridad nos ayuda a confirmar que realmente eres tú quien está intentando acceder.
¿Qué necesitas?
Asegúrate de mantener actualizado el número de teléfono en tu cuenta para poder recibir el código de verificación por mensaje de texto o llamada. Si no lo haces, podríamos bloquear el acceso a algunas secciones de tu cuenta.
Cómo funciona
Código de acceso único: Ingresa el código que te enviaremos al número de teléfono asociado a tu cuenta.
PIN o preguntas de seguridad: Ingresa el PIN de tu cuenta o responde a las preguntas de seguridad que configuraste previamente (consulta Cómo configurarla a continuación).
¿Por qué es obligatorio?
La “Autenticación en 2 pasos” corresponde al proceso conocido como “Strong Customer Authentication” (SCA), requerido por la regulación europea de servicios de pago. Está diseñado para prevenir fraudes y es similar a los procesos que podrías haber visto en tu cuenta bancaria en línea o en aplicaciones financieras.
Cómo configurarla
Accede a Configuración de la cuenta > Información personal en un navegador web o en la app móvil y agrega tu número de teléfono, si aún no lo has hecho.
Luego, accede a Configuración de la cuenta > Inicio de sesión y seguridad o Información personal.
En el banner Configura la autenticación en 2 pasos en la parte superior de la página, toca o haz clic en Configurar ahora.
Elige cómo deseas recibir el código de acceso único (mensaje de texto o llamada telefónica) e ingrésalo cuando se te solicite.
Crea un número de identificación personal (PIN).
Agrega preguntas de seguridad que solo tú puedas responder. Para editar tu PIN o preguntas de seguridad, haz clic en el enlace Editar.
Uso de la autenticación con dispositivo
Puedes usar tu dispositivo para la autenticación en 2 pasos, permitiéndote autenticarte mediante reconocimiento facial, huella dactilar o código de acceso, similar a cómo desbloqueas tu dispositivo. Puedes desactivar esta opción cuando desees desde el dispositivo o navegador accediendo a Cuenta > Inicio de sesión y seguridad.
Resolución de problemas
Actualizar tu número de teléfono: Selecciona Editar tu número de teléfono en la página de Información personal de la configuración de tu cuenta. Completa el proceso de autenticación en 2 pasos antes de agregar o actualizar tu número de teléfono. Si no tienes acceso a tus números de teléfono, haz clic en el enlace Necesito ayuda durante el proceso de autenticación en 2 pasos. Prepárate para actualizar tu número tan pronto como nos comuniquemos contigo, en un plazo de 12 a 24 horas.
PIN y preguntas de seguridad: Asegúrate de tener un número de teléfono en tu cuenta para recibir el código de verificación. Haz clic en Editar PIN en la página de Inicio de sesión y seguridad. Si no recuerdas el PIN, puedes responder a las preguntas de seguridad haciendo clic en ¿No recuerdas el PIN?. Si no recuerdas el PIN ni las respuestas a las preguntas de seguridad, haz clic en el enlace Necesito ayuda. Prepárate para actualizar el PIN tan pronto como nos comuniquemos contigo, en un plazo de 12 a 24 horas.