Cómo administrar los mensajes de los arrendatarios
La hospitalidad comienza con un buen recibimiento. El primer mensaje que envíes a tus arrendatarios establecerá el tono para todas las comunicaciones posteriores. Puedes usar los mensajes para comunicarte con los viajeros antes, durante y después de una reserva.
Comunicarse con los viajeros
Puedes consultar los datos de cada viajero y los detalles de su reserva al hacer clic en el encabezado del hilo de mensajes que compartes con ellos. Si la reserva es para varias personas, se indicará claramente quién hizo la reserva y quiénes son sus acompañantes.
Para ahorrar tiempo, te recomendamos usar respuestas rápidas y mensajes programados, que te permiten enviar mensajes personalizados de forma rápida y automática.
Buscar mensajes
Puedes buscar mensajes específicos de manera rápida y sencilla filtrándolos por una palabra clave, el nombre del viajero o el código de confirmación. Solo tienes que escribir lo que buscas en el recuadro de búsqueda que aparece encima de tus hilos de mensajes. Si no recuerdas el nombre de alguien o de qué estaban hablando, escribe lo primero que te venga a la mente y verás los resultados en tiempo real.
Los filtros te ayudan a organizarte
Los filtros son una herramienta útil para organizar tus mensajes. Te permiten diferenciar rápidamente las conversaciones según el tipo de mensaje. Algunos de los filtros disponibles son:
Socio: Para los mensajes relacionados con la gestión de reservas y otras comunicaciones.
Atención al cliente: Para las conversaciones con nuestro equipo de soporte.
Arrendatario: Para mensajes directamente relacionados con los arrendatarios.
También puedes usar el filtro Importantes para centrarte en los mensajes que has marcado como prioritarios. Si seleccionas Sin leer, solo verás los mensajes que aún no has consultado o que has marcado como no leídos. Además, puedes filtrar por anuncio (si gestionas varios) y por las siguientes etapas del viaje:
Solicitudes de reserva
Próximas reservas
Estancias en curso
Reservas anteriores
Filtros Archivados y Atención al cliente
Guardar mensajes en la carpeta Archivados es fácil, y puedes acceder a tus conversaciones con el equipo de Atención al Cliente en la carpeta Atención al cliente. Cualquier mensaje archivado volverá a la carpeta Todos si el viajero te escribe de nuevo.
Gestionar los mensajes con un equipo
Si trabajas con un equipo, todos los miembros con permisos de gestión de los viajeros recibirán los mismos mensajes. Cada miembro podrá personalizar su propia sección de mensajes usando opciones para marcarlos como importantes, leídos o no leídos, y archivarlos. También podrán consultar las conversaciones con el equipo de Atención al Cliente relacionadas con incidencias abiertas por otros miembros del equipo y participar en ellas.