Qué pasa si suspenden o eliminan mi anuncio según las reglas básicas para socios (Socios)

¿Qué pasa si suspenden o eliminan mi anuncio según las reglas básicas para socios?

Todos los socios deben cumplir nuestras reglas básicas, diseñadas para garantizar una experiencia segura y confiable tanto para los socios como para los arrendatarios. En caso de infracción, inicialmente te recordaremos nuestras normas y te advertiremos sobre posibles consecuencias si no se corrige el problema. En situaciones graves o reiteradas, COMFY podría suspender temporalmente tu anuncio o eliminarlo de la plataforma.

Suspensión de anuncios

Para consultar los anuncios suspendidos, ingresa a la pestaña “Problemas con el anuncio” en la sección “Información” dentro de la plataforma. Mientras un anuncio esté suspendido:

• No aparecerá en los resultados de búsqueda.
• No podrá recibir nuevas reservas.

Recomendación: Revisa nuestras reglas básicas para socios y consulta los recursos disponibles en el Centro de Ayuda para resolver el problema.

Reactivación: Podrás reactivar tu anuncio una vez que haya transcurrido el periodo de suspensión y, en algunos casos, podría requerirse que presentes pruebas de que el problema ha sido solucionado.

Reservas confirmadas

La suspensión no afectará a las reservas en curso o confirmadas. Podrás continuar con esas estancias y recibir a tus arrendatarios.

¿Qué pasa después del periodo de suspensión?

Si tu anuncio puede ser reactivado, deberás iniciar sesión en tu cuenta y seguir los pasos indicados en pantalla. Una vez reactivado:

• Volverá a aparecer en los resultados de búsqueda.
• Estará disponible nuevamente para reservas.

Nota: Si los problemas persisten, COMFY podría suspender nuevamente tu anuncio o eliminarlo de forma definitiva.

Si el anuncio está en proceso de eliminación, no podrás reactivarlo a menos que presentes un recurso y este sea aceptado.

Eliminación de anuncios

Los anuncios en proceso de eliminación también aparecerán en la pestaña “Problemas con el anuncio” en la sección “Información”. Una vez eliminados:

• Desaparecerán de la pestaña “Mis vehículos”.

Recurrir infracciones y eliminación de anuncios

Si deseas apelar una decisión de eliminación o cualquier otra medida, puedes contactarnos a través del enlace correspondiente en la plataforma. Al presentar un recurso, es importante incluir:

1. Nombre del anuncio.
2. Códigos de las reservas donde se notificaron los problemas (disponibles en la pestaña “Reservas”).
3. Decisión específica que deseas recurrir y la razón.
4. Documentación pertinente que respalde tu recurso.

Circunstancias no válidas para recursos:

• “La evaluación del usuario era injusta”: Las evaluaciones solo se eliminan si incumplen nuestra Política de Evaluaciones.
• “Fue un problema puntual”: Las infracciones graves o reiteradas no se consideran un descuido ocasional.

Otras medidas que puede tomar COMFY

Además de las medidas relacionadas con las reglas básicas, COMFY también podrá suspender o eliminar cuentas y anuncios si se detectan infracciones a nuestros términos y condiciones o demás políticas aplicables.